•
Rekomendasi artikel lainnya
Lihat Semua
Omnichannel bukan sekadar tren, tetapi telah menjadi salah satu strategi penting bagi bisnis yang ingin tetap relevan di tengah perilaku belanja yang semakin serba mudah dan praktis.
Melalui pendekatan ini, pelaku bisnis bisa memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal, konsisten, dan terintegrasi di setiap kanal.
Dari definisi hingga contoh penerapan, pelajari bagaimana omnichannel dapat mendorong pertumbuhan bisnis Anda!
Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang menghubungkan semua kanal bisnis, baik online maupun offline, dengan tujuan agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan lebih menyeluruh.
Pendekatan ini memungkinkan pelanggan berpindah dari satu kanal ke kanal lain secara praktis dan cepat. Misalnya, melihat produk di sosial media, mengecek detailnya di website, lalu membeli langsung di toko fisik.
Dalam sistem omnichannel, seluruh data seperti stok, harga, promosi, hingga riwayat interaksi tersinkronisasi secara real time, sehingga pelanggan mendapatkan layanan yang lebih cepat dan relevan sesuai kebutuhan pelanggan.
Baca Juga: Tips Mengelola Bisnis Banyak Cabang untuk Memaksimalkan Keuntungan
Terdapat beberapa jenis omnichannel yang umum diterapkan, ini tergantung pada jenis industri, model bisnis, hingga target pasarnya.
Di dalam industri retail dan fashion, omnichannel sangat penting untuk menghubungkan pengalaman belanja secara online maupun offline.
Pelanggan dapat mencari rekomendasi atau inspirasi produk di sosial media, mengecek ketersediaan dan spesifikasi produk di aplikasi dan website, lalu menyelesaikan pembelian di toko fisik atau pengiriman barang melalui transfer dan COD.
Di Indonesia, salah satu contoh omnichannel yang sudah diterapkan oleh perusahaan retail adalah Indomaret.
Melalui integrasi antara aplikasi mobile, website, retail hingga layanan digital, Indomaret mampu menghadirkan pengalaman belanja yang lebih fleksibel, cepat, dan nyaman bagi pelanggan di berbagai platform.
Sektor perbankan juga turut memanfaatkan omnichannel untuk memastikan layanan keuangan dapat diakses secara lebih mudah dan praktis.
Dengan pendekatan ini, nasabah bisa mendapatkan layanan yang terintegrasi, dan lebih mudah berpindah antara cabang, aplikasi mobile, website, chatterbox, maupun ATM.
Hal ini sudah dilakukan dengan baik oleh Ocean by BCA. Bagi para pebisnis yang hendak membutuhkan kebutuhan bisnis seperti EDC, QRIS atau myBCA Bisnis, Anda bisa langsung mengajukannya secara online maupun datang langsung ke cabang BCA terdekat.
Di dalam dunia F&B, omnichannel dapat mempermudah pelanggan untuk memesan melalui berbagai metode, baik lewat aplikasi, situs web, layanan telefon, atau langsung di gerai.
Seluruh kanal yang terhubung akan membuat pelanggan bisa merasakan pengalaman memesan yang lebih fleksibel, seperti opsi untuk dine-in, take-away, maupun delivery.
Bagi pelaku bisnis, pendekatan omnichannel juga turut membantu pemantauan permintaan secara real time, termasuk mengoptimalkan persediaan dan menawarkan promosi yang lebih relevan dengan kebiasaan pelanggan.
Sampai saat ini, sudah banyak sekali bisnis F&B yang menerapkan omnichannel, seperti Fore, Starbucks, hingga Pizza Hut. Anda bisa memesan semua itu lewat online atau offline.
Secara umum, perusahaan teknologi memanfaatkan omnichannel untuk memastikan pelanggan dapat mengakses dukungan dan fitur produk. Strategi ini juga digunakan agar pelanggan bisa terhubung ke berbagai kanal informasi dan bantuan seperti aplikasi, web, email, hingga pusat bantuan interaktif.
Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan visibilitas yang menyeluruh dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Berikut adalah beberapa poin penting mengenai cara kerja omnichannel yang perlu diketahui:
Menghubungkan berbagai kanal seperti website, aplikasi, toko fisik, media sosial dalam satu sistem terintegrasi.
Mengelola data pelanggan sehingga riwayat transaksi, preferensi, dan aktivitas dapat diakses dari semua kanal.
Sinkronisasi inventaris agar stok, harga, dan informasi produk tetap konsisten di semua platform.
Memantau interaksi secara real time sehingga dapat memberikan respon yang lebih cepat dan relevan.
Otomatisasi proses tertentu, seperti notifikasi, update pesanan, dukungan pelanggan, hingga promo produk.
Memberikan pengalaman yang konsisten, baik saat pelanggan berbelanja, bertanya, maupun melakukan pembayaran.
Baca Juga: Apakah Pembelajaran Daring di Masa Depan Berpotensi Menguntungkan?
Untuk mendukung implementasi omnichannel dalam bisnis Anda, diperlukan dukungan layanan internet banking yang mutakhir dan dapat digunakan pada berbagai perangkat.
myBCA Bisnis hadir sebagai solusi terbaik untuk memudahkan transaksi bisnis Anda, mulai dari otorisasi, cek status, pemantauan transaksi, dan berbagai kebutuhan manajemen kas lainnya.
Anda juga bisa melakukan transaksi finansial maupun non finansial dengan mudah melalui myBCA Bisnis, didukung dengan kenyamanan akses melalui perangkat mobile maupun desktop.
Dengan fitur-fitur yang tersedia, Anda bisa mengelola keuangan bisnis menjadi lebih efisien, profesional, dan terstruktur dengan baik.
